「パソコン上でこの医院の売買を成立させちゃうって言うの？ ダメダメ、そんなの」。
今思えば、歯科医師の先生がそうおっしゃったのは当たり前の反応だったのかなと思います。私は営業担当ですので、社内ではお客様に一番近い存在です。ただ、新規プロジェクトに関しては当初歯科業界や事業承継などの知識は皆無。協業する歯科業界のプロに協力いただきながらも、歯科業界に合うサービスの構築はなかなかの難題でした。
「D-Transit」は事業承継というサービスの特性上、買い手となるのが若い医師、売り手が高齢の医師という構図になります。ITに慣れている若い医師はともかく、高齢の医師に向けてはシンプルなUI/UXなどわかりやすく使いやすいサイト作りが必須でした。しかし、実際の現場の声を聞くと、問題は単にそういうところではないことがわかってきました。
事業承継とは、自身の事業を畳み、譲り渡すことです。何十年も歯科医院を続けてこられた先生にとって人生における大変重大なご決断です。そのため、PCで簡単に完結できる手軽さの方が、逆に共感を得られにくかったのです。
私は一番現場の声や気持ちに気づくことができる立場だと思っていました。しかし、今回のプロジェクトに携わったことで、お客様が抱える課題に気づき、想像し、新たな発想で解決方法を考える大切さなど、新しいスキルを学ぶことになりました。社内の机上で話して作ったサービス像のままでは、現場に即したサービスにはなり得ないことも思い知らされましたね。

サイトをオープンするにしても、まずは買い手を集める前に売り手を募り、サービス内容を充実させなければなりません。「D-Transit」はネットで完結できるのが特徴ですが、あえてアドバイザーによるサポートや書面に印鑑という取引を対面で対応できるようにしながら、いかに“売り手側の先生に安心して使っていただけるか”を考え、満足度の高いサービス構築に力を注ぎました。
また、医院の立地や不動産条件の価格だけでなく歯科特有の設備や特徴など、医院の“内側の価値”が見える情報を網羅し、売り手の想いが伝わることも意識しました。歯科医師のテストユーザー様にもご協力をいただき、作っては変更することを繰り返しながら、リリースの前日ギリギリまでサービス内容やサイトの構成などを調整していましたね。
ようやく業界ニーズに沿ったサービスをリリースできた時はほっとすると同時に、最初に予定していたものより良いサービス内容で完成したことに、なんとも言えない嬉しさが込み上げてきました。そしてリリース後は、「これは歯科医院にぴったりのサービスだね」「これだけしっかり事業承継できるサービスは他にないよ」と業界からも同業他社からも高い評価をいただき、自信を持てました。
社外・社内の方々と一つのサービスを作り上げるために打ち合わせを重ね、サイトやサービス内容を改修し、スケジュール通りにプロジェクトを動かすことで既存の仕事とは違った調整力を養うことができ、また、さまざまな考え方や知識に触れて自身の思考の幅も広がったように感じます。
一人では到底成し得ることができないプロジェクトを、関わる全員が自分の強み・アイデアを出しつつ一つの目標に向かって進み、リリースに至ったことは1メンバーとして誇らしく、自分の自信にもつながりました。このプロジェクトで学んだように、今後も従来の思考方法にとらわれることなく、新たな価値・サービスを自分から創造することを心がけ日々の業務に取り組みたいと思います。