『女性初』に
自ら志願
お客様に
寄り添う営業職に

私は、昨今のコロナ禍で新設された部署で新規顧客の獲得から入会後のサポートまでをすべてインサイドセールス、つまり電話・web商談のみで行っています。基本的なターゲットは、お問い合わせいただいたお客様と、全国すべての中古車販売店様です。
まずは、電話でweb商談のアポイントメントを獲得し、web商談では当社サービスのご提案や入会サポートを行います。また、入会後の利用促進も大事な業務です。
直接お会いできないからこそ、いかにお客様に寄り添い、目的・悩みを引き出せるか、まずはよく聞くことがポイントです。さらに話すときは声質・トーン・身振り手振り・表情等を工夫し、わかりやすく伝わることも意識しています。当社の商品サービスの導入により、どれだけお客様の利益になるのかが伝わると、入会意思決定の大きなきっかけになります。電話やPCの向こうにいらっしゃるお客様がそのメリットをイメージできるような提案力を日々磨いています。

入社して6年で様々な業務を経験してきました。なかでも営業の仕事が一番自分を成長させてくれたと思います。その営業経験を通じて自分の武器にできたのは「マルチタスク」と「お客様に寄り添った対応」です。
「マルチタスク」とは複数の業務を同時にこなす力です。1日のうち、午前中に1人のお客様の商談対応をし、午後には別のお客様に取り扱いのご説明など、常に10名以上のお客様を同時進行させている状態です。もちろんそれに伴う事務処理もあります。この仕事スタイルに慣れると、マルチタスクに成長していました。
「お客様に寄り添った対応」とは、業界の専門用語や商品をわかりやすく噛み砕いて説明するなど伝え方を意識している点です。話し方も工夫し、お客様が〝飽きない商談〟を目標としています。そうした自分なりの創意工夫が評価され、先日社内ロールプレイング大会でグランプリを獲得できたことは、とても自信になりました。